当前，疫情防控形势严峻，政务服务工作挑战巨大。作为服务群众的一线场所，漳江街道秉承“把困难留给自己，把方便送给群众”的工作理念，全面贯彻落实省、市、县疫情防控工作要求，创新举措，优化流程，减少聚集，全力推行 “线上办”“预约办”“帮代办”服务，实现疫情防控和政务服务“两手抓、两不误”。

　　减少见面频率，隔空“线上办”。对于办理流程简单的即办件，漳江街道积极倡导群众通过湖南省政务服务网、“我的常德”APP等线上平台，办理相关业务，充分做好线上解答工作，尽量减少 “面对面”办理，实现业务办理“零跑动”，政务服务“零距离”。

　　减少人员聚集，电话“预约办”。街道政务服务中心对各村(社区)划时段受理业务，群众可通过电话、微信等方式与村(社区)政务专干提前预约，尽量减少在政务大厅等待时间，实现错时错峰办理业务;建立“加急”窗口，对于急办、特办等业务进行“特殊办理”，最大限度地减少人员聚集，同时更要让群众“带着问题来，带着笑容回”。

　　减少群众跑腿，干部“帮代办”。由街道政务服务中心工作人员和村(社区)政务专干组建“帮代办”团队。村(社区)政务专干集中收集群众需办理事项，统一受理，街道政务服务中心及时与村(社区)联系，加强对接，多部门联动，接力服务，全程代办，切实做好疫情期间的“一门式”服务。