把握服务内涵 提高服务水平
发布时间：2008-12-09 08:26:00 访问次数: 艾立明 信息来源：《黑龙江日报》
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服务是党委办公部门工作的出发点和落脚点，要充分发挥职能作用，必须准确把握服务定位，切实在增强服务意识、提高服务本领、保证服务效果上下功夫。
一、进一步增强服务意识
思想是行动的先导。只有想到服务，才能做到服务。要始终绷紧服务这根弦，强化服务宗旨意识，树立服务至上理念，把服务内化为思想、外化为行动。
一是要围绕大局增强服务意识。不谋全局者不足以谋一域。服务的根本方向是大局，只有围绕大局，才能更好地定位服务。要自觉地把各项工作放在大局中来谋划、来推进，找准服务的切入点、结合点、着力点，想领导决策之所想，想推动发展之所需，想解决民生之所急。只有围绕大局来思考、在大局下去行动，服务才能更有针对性、更有主动性、更有时效性，才能成为离不开、用得上、跟得紧的得力助手，赢得充分信任和大力支持，更好地发挥办公部门的服务职能。
二是要围绕落实增强服务意识。务实的行动胜过美好的想法。服务的根本要义是落实，只有狠抓落实，才能更好地体现服务。推动落实就要统筹安排、科学调度、有序协调，抓住主要矛盾，向核心问题倾力；找准主攻方向，向发展目标聚力；突破关键环节，向重点任务着力。经济社会发展目标已经确定，重大安排部署已经明确。今后相当长时期内，办公部门就是要围绕中心和大局把服务工作抓实落靠。做好服务就是要在推动落实、指导落实、检查落实、考核落实、反馈落实、完善落实等方面真抓实干。
三是要围绕创新增强服务意识。创新是事物发展的不竭动力。服务的根本方法是创新，只有不断创新，才能更好地推动服务。墨守成规，循规蹈矩，老办法不管用，新办法不会用，工作肯定做不好。探索新办法，使用新手段，适应新需要，发挥新作用，工作才能有新突破。创新是求真务实的过程，也是长期探索的过程。要把创新体现在服务的各个环节，围绕解决服务中存在的突出问题，不断创新载体平台，不断创新形式内容，不断创新制度规范，努力做到人无我有，人有我新，人新我优，切实提高服务质量和水平。
二、进一步提高服务本领
本领主要体现在知识、技能和素质三个层面。知识表明知道什么，技能表明能够做到什么，素质表明具备什么内在品质。办公部门同志要提高服务本领，应具备以下基本特征。
一是要具备可靠性。可靠是做好人、办好事、服好务的根本前提。人品要诚实可靠，能力要务实可靠，政治要忠诚可靠。不可靠，组织无法把握你，领导无法使用你，同事无法信任你，甚至家人也无法依靠你。怎样做才可靠，那就是说老实话、办老实事、做老实人。说老实话，就是讲真话、道真情、议真事；办老实事，就是严走程序、严把环节、严守步骤；做老实人，就是言行一致、表里如一、诚实守信。
二是要具备学习性。学习是获取知识、提高技能、强化素质的重要途径。学习什么、怎样学习是一门大学问。实践学习是最重要的学习，岗位学习是最有效的学习，自觉学习是最持久的学习。学习不能蜻蜓点水、浅尝辄止，要弄得通、学得深、悟得透，做到深入学习、刻苦学习、不懈学习；学习不能照搬照抄、仿制克隆，要紧扣重点、把握实质、抓住精髓，做到深刻领会、系统消化、认真吸收；学习不能空谈理论、坐而论道，要结合实践、结合岗位、结合需求，做到在实践中运用、在实践中创造、在实践中提高。
三是要具备适应性。适应是应对变化、顺应环境、服务发展的客观要求。工作不可能都熟、都懂、都会，关键在于不断适应新环境、新岗位、新要求。要敢于迎接挑战、勇于面对现实，积极探索、主动适应。只有适者才能生存、才能发展，不推辞小事，不拒绝大事，不计较干事。要适应环境，不能要求环境因人而变；要适应岗位，不能要求岗位因人而设；要适应领导，不能要求领导因人而异。
四是要具备亲和性。亲和是协调配合、关心爱护、理解信任的集中体现。评价亲和性主要看人际关系是否融洽，看与同事合作是否密切，看是压抑还是调动大家热情。组织考察主要通过民主评议考察亲和表现，领导使用主要凭借日常工作了解亲和表现，大家评价主要根据深入接触感受亲和表现。有的人受欢迎，有的人受冷落，差距主要体现在亲和性上。
三、进一步保证服务效果
服务效果主要体现为满足服务需求的质量和完成服务任务的时效。要把优质高效作为服务的追求目标，进一步端正服务态度、创新服务方法、改进服务作风。
一是要注重严谨细致。严谨，要求条理清晰、井然有序，就是要严肃工作责任、严守工作纪律、严格工作程序。细致，要求认真仔细、周密审慎，要从细微之处做起。严谨细致是办公部门的生命线，如果不细致，就可能失之毫厘、谬以千里，甚至给组织造成无法挽回的损失，给个人留下难以抹去的阴影。
二是要善于总结积累。善于总结、勤于积累，可以使工作少走弯路。每个部署、每项工作、每场活动结束后，都要收集好资料，归纳好方法，梳理好程序，提炼好思路，总结好经验，作为今后工作参考，并不断充实完善，形成制度规范，固定下来，坚持下去。
三是要不断追求卓越。追求卓越既是创新的过程，也是超越的实践。追求卓越，必须充满激情，把工作当成事业，必须争创一流，必须精益求精，全力打造精品工程。
（作者系黑龙江省委办公厅副主任）
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