为贯彻落实县委2012年1号文件关于作风建设百千万工程精神，加快推进全县劳动保障事业的跨越，今年来，我局全系统结合人社系统工作实际，以群众满意为标准，以兴办实事为契机，实现干部职工更优的服务、更高的效率、更佳的形象，在实施县委百千万工程中改作风、优服务、办实事，取得了一定的成效。我们的主要做法是：  
      帮联群众架桥梁。改进干部作风，帮联群众是一种示范，更是一个了解民意的窗口、一座桥梁，为了扎扎实实听民声、解民难、助民富，推动劳动系统民生问题的解决，今年来，全局通过实施帮联群众架桥梁的形式，走访慰问群众、征求群众对我们劳动系统的有关意见、有关需求，切实帮助他们现场解答疑难问题，及时解决实际问题。目前，我们全局系统45名干部职工共帮联群众130户，其中困难户55 户，产业大户75户，帮联企业20 家，通过帮联，为困难户送去慰问金2万多元，送去支农物资化肥等3吨，提供技术咨询150多条，发放实用技术资料500余份，征求需求劳动系统解决的意见30多条。
      优化服务强职责。改进干部作风，优化服务既是一种职能的完善，也是一种职责的强化。为推进干部作风的改进，结合群众的反映，同时结合劳动系统职能工作实际，全局系统优化了14条服务措施，切实解决民生困难，并将这些服务措施在局网站和局院内醒目处进行了公示，接受群众监督。在就业创业培训工作上，做到“四改进”。一是改进技能培训工作；为提升培训能力，今年扩大了培训规模，人数由原来的7200人增加到9270人；培训项目重点抓好产业培训和订单培训。二是改进职介信息发布工作；今年新辟两个信息发布渠道，进一步方便广大劳动者寻求就业信息，即为在电视图文频道开辟信息专栏，同时定期在乡镇社区劳保平台张贴招工信息。三是改进外出务工人员跟踪维权服务工作；针对外出务工人员劳动维权难的问题，由局机关牵头，劳动争议仲裁院提供法律援助，以劳动协会为阵地，发展会员，及时派人对外出务工人员进行跟踪维权服务。四是改进扶持创业服务力度；由输出就业改为重点扶持创业就业，集中综合技能向分区专项技能转变。今年将在加大创业培训力度的同时，力争在年内发放小额担保贷款5000万元以上，并积极为创业者提供招工招聘服务。今年2月3日举办的大型招聘会上，进场县内外企业单位54家、比原计划增加6家，提供就业岗位9586个，进场求职者4125人，现场达成初步就业意向1318人。在医疗保险工作上，做到“四落实”。一是落实简化办事程序。针对职工医疗报帐人多、等待难的问题，加快大医保系统软件前台建设，确保在县内定点医院住院能实时结算；同时实行工作日全天报帐制度，方便办理人员随时来就可办理。二是落实生育保险报帐“一站式”服务。针对生育保险报帐比较繁琐的问题，认真落实首问负责制和“一站式”服务等规定，尽量减少过多附件的要求；同时多渠道宣传，争取不让参保对象跑空路。三是落实特殊人群报销医药费长等待的问题。针对离休、伤残军人报销医疗费心切，实行离休、伤残军人报帐日，定时报帐，且工作人员提前上班，免除他们长时间的等候。四是落实非上班时间医保卡无法挂失问题。开通了工作时间外待机电话，保证即报即挂。在企业养老保险工作上，做到“三解决”。一是解决参保群众办理业务不方便的问题。通过发放社会保障卡的措施，使参保群众可以方便地直接到银行查询、缴款。二是解决参保群众办理业务多头跑的问题。通过进一步落实首问责任制，进一步公开、简化办事流程等措施，使问题得以解决。三是解决特殊退休人群的资格年检困难的问题。针对高齡、重病、伤残的退休人员，本人或委托人提出申请，由社区或劳管站专干上门进行年检。在机关事业养老保险工作上，做到“两完善”。一是完善机关事业单位退休人员养老金资格认证工作。为了方便退休人员的每年生存认证，在强化资格认证考核机制同时，利用网络、QQ群就能及时开展资格认证，解决老人出门难的问题。二是完善养老金社会化发放面的覆盖。通过落实社会化发放办法、强化基金征缴考核机制等服务措施，实现社会化发放的全覆盖。在工伤保险工作上，做到“一到位”。针对工伤调查难及时的问题，制定工伤调查第一时间制度，做到第一时间赶到现场，发现问题，了解真相，切实维护工伤职工的权益。
      办好实事解民难。改进干部作风，办好实事是落脚点，实现是追求的目标，也是一种实施的目的。通过帮联130名群众和优化14项服务，在改进干部作风上，我们的最终目的是为民办实事、办好事。据统计，今年来，全局已办和正在办理四件实事：扶持创业，促进就业。今年来，利用政策优势，通过发放贴息贷款形式，开展产业扶持，已向156户（包括返乡创业95户、大学生创业7户、下岗职工25户）发放小额担保贷款1220万元。局长刘正华所联系的凌津滩镇岩巴嘴村产业户黄光明，其子黄志勇大学刚毕业，自办了养猪厂，因缺创业资金，刘正华联系该户后，了解到了他在产业发展上的难题，立即帮助他联系发放了创业小额贷款5万元，该户目前养猪150头，他逢人便说“劳动部门是创业的娘家”。下岗职工张志惠，2005年原桃源氮肥厂下岗职工，2006年私办塑料有限责任公司，年创产值上千万元，因缺少启动资金，开工困难，就业处主任商万勇了解情况后，今年帮助他小额贷款30万元，并帮助解决用工60余人，他十分感谢劳动部门的扶持。建设平台，便捷服务。为了方便基层群众就近咨询、办理社会保障等各项事务，今年来，已投入资金320万元，已在全县30个乡镇和15个社区开展了平台建设，得到群众的一致好评。依法维权，跟踪服务。我县今年在外务工人员20万人次，为了保障他们的权益，全局以劳动保障协会为主体，通过向外出务工人员发放跟踪服务卡的形式，派专人外出帮助他们开展了依法维权服务。今年3月止，已通过报案办理农民维权案件4件，为农民工获得维权赔偿金120多万元。龙潭镇小洑溪村村民张学佰，2011年12月14日在吉首古丈县高远矿业有限责任公司金矿采矿时被矿石击中头部而死亡，2012年1月15日他的家属向我局报案，要求外出帮助维权，我局及时派出专人帮助依法进行维权，并最终帮助他获得工亡赔偿金60万元，他的家属表示万分感谢。启动农保，全面覆盖。我县现有总人口97.3万人，其中农村户籍人口82.7万人，城镇户籍人口14.6万人，18－59岁城乡居民（不含在校学生）64.2万人，60岁以上的老年人16万人。今年我们将全面启动城乡居民社会养老保险，目前正在开展启动前期工作，按照上级要求，全县将从今年9月开始对60岁以上的16万老年人发放养老金。