食品安全依然是百姓关注的热点；农资农机质量服务不尽人意；汽车消费呼唤诚信和理性；建筑装修质量纠纷仍是解决难点；家电售后服务存在局部隐患；机械设备质量纠纷凸显企业服务意识不足；旅游市场竞争无序，游客权益无法保证；网购欺诈时有发生，消费者防范意识还需加强；医疗、保健用品虚假宣传泛滥，误导消费者；中介服务问题多，骗术层出不穷。主要集中在房屋、婚介、职介、旅游、工程等方面。 →→详细内容

　　国家工商总局：2005年消费者申诉呈现六大特点

　　与2004年相比，2005年消费者申诉呈现如下特点:

　　一是消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络共接听电话3990918个, 比上年增长6.30%。说明12315电话的公众认知度进一步提高,已成为提供消费咨询、解决消费纠纷的重要渠道。

　　二是消费者申诉总量首次出现回落，降幅为5.69%。说明整体消费环境出现了进一步好转势头，流通领域侵害消费者权益的行为得到一定程度的遏制。

　　三是群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到各类举报共216471件，比上年增长14.02%，说明广大消费者参与社会监督的意识进一步提高。

　　四是食品类申诉明显下降。全年食品类消费申诉比上年同期下降20.24%，说明工商部门对流通领域食品安全监管已初见成效，食品安全专项整治工作取得了阶段性成果。

　　五是农用生产资料申诉下降明显。说明大力推进12315进村镇、在农村乡镇建立消费维权网络和“红盾护农”行动等项工作取得了初步成效。

　　六是涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，连续三年持续上升。说明售后服务问题比较突出，要求工商管理等部门加强商品质量监管的同时，重点解决售后服务中存在的突出问题。 →→详细内容

　　中国质量万里行：三成投诉源于“诚信缺失”

　　来自中国质量万里行促进会的有关数字显示，２００５年中国质量万里行促进会投诉维权办公室共受理消费者投诉１４５１８件，其中产品质量问题投诉６９６８件，占全部投诉受理总数的４８％。

　　这份消费维权报告表明，目前我国食品生产加工环节假冒伪劣问题仍很突出，食品整体质量水平依然偏低。在去年受理的１９４９件食品安全类投诉中，涉及夹存异物、净含量不足、超保质期、原料掺假变质等多方面。被投诉的企业中相当部分属于正规且颇具规模的企业。

　　“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，中国质量万里行促进会投诉维权办公室２００５年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达４８６３件，占投诉总量的３３％，而“诚信缺失”问题在中介服务、网购邮购、旅游产品等市场表现得尤为突出。 →→详细内容

　　国家工商总局：加大农村消费者权益保护力度

　　为了加大农村消费者权益保护工作力度，服务社会主义新农村建设，国家工商总局提出，将监管重点和监管力量向农村地区倾斜。 →→详细内容